Meu papel
Product Designer com Karla Granadeiro. Pesquisa, fluxos de triagem e UI.
SAÚDE · DESIGN DE PRODUTO
Durante a COVID, funcionários da Petrobras precisavam de orientação médica sem ir a uma clínica. Projetei uma plataforma de telessaúde centrada na triagem para atender essa demanda em um momento crítico.
Product Designer com Karla Granadeiro. Pesquisa, fluxos de triagem e UI.
Durante a COVID, mais de 50 mil beneficiários precisavam de atendimento sem ir a clínicas.
Telessaúde centrada na triagem: descrever sintomas, receber orientação e falar com um médico em um único fluxo simples.
Com as clínicas fechadas, mais de 50 mil funcionários precisavam de orientação em casa, mas o portal corporativo era fragmentado e difícil para quem usava telessaúde pela primeira vez.
Telessaúde centrada na triagem: um fluxo simples, uma decisão por vez. Descrever → triar → consultar → orientar
Lançado no pico da COVID. O acesso remoto reduziu a demanda nas clínicas; testes de usabilidade destacaram a facilidade de navegação.
Mais de 50 mil funcionários e familiares precisavam avaliar sintomas e falar com médicos sem ir a clínicas, mas o portal corporativo era fragmentado. Em plena crise, pessoas ansiosas, muitas usando telessaúde pela primeira vez, precisavam de orientação rápida.
A Petrobras Saúde administra um dos maiores planos corporativos do Brasil. Durante a COVID, o atendimento não podia depender da presença em clínicas, mas avaliação de sintomas, agendamento e orientação médica estavam espalhados por telas desconectadas.
Fizemos entrevistas com funcionários, mapeamos fluxos e testamos protótipos antes do desenvolvimento. A pesquisa revelou uma necessidade clara: linguagem simples, acesso rápido e próximos passos objetivos.
Organizamos telas modulares em uma sequência direta: uma decisão por vez, especialmente em momentos de preocupação com a saúde. O escopo incluiu fluxos de triagem, UI e um sistema visual alinhado à Petrobras.
Quatro componentes em um único fluxo pensado para a crise. Mesmo sem treinamento, usuários iniciantes conseguiam concluir a jornada.
As primeiras telas concentravam informação demais, e os usuários ignoravam o conteúdo. Adotamos revelação progressiva e linguagem cotidiana no lugar de interfaces cheias de jargão.
Uma tela inicial com vários serviços parecia completa para os stakeholders, mas falhou nos testes. Priorizamos a avaliação de sintomas, o ponto de entrada de que os funcionários realmente precisavam.
Alinhamento à marca Petrobras sem frieza burocrática. Visual sereno, estados de confirmação e sinais de sessão segura em cada transição.
Lançada no pico da COVID para mais de 50 mil beneficiários do plano corporativo da Petrobras, a plataforma permitiu acesso a suporte médico sem visitas às clínicas e reduziu a pressão sobre o atendimento presencial nos períodos mais críticos.
Nos testes de usabilidade, usuários iniciantes em telessaúde destacaram a facilidade de navegação. A triagem digital afastou casos não críticos dos serviços presenciais, enquanto a linguagem simples ajudou pessoas ansiosas a avançar uma decisão por vez.
Em momentos de crise, a UX precisa ser simples. Cada decisão a mais aumenta o risco de abandono, principalmente quando a ansiedade com a saúde já está alta.
Próximo passo: integrar cuidados preventivos ao ponto de entrada da telemedicina e oferecer acompanhamento de saúde personalizado com base em consultas anteriores.
