SAÚDE · DESIGN DE PRODUTO
Durante a COVID, funcionários da Petrobras precisavam de orientação médica sem ir a uma clínica. Projetei uma plataforma de telessaúde centrada na triagem para atender essa demanda em um momento crítico.
Com as clínicas fechadas, mais de 50 mil funcionários precisavam de orientação em casa, mas o portal corporativo era fragmentado e difícil para quem usava telessaúde pela primeira vez.
Telessaúde centrada na triagem: um fluxo simples, uma decisão por vez. Descrever → triar → consultar → orientar
Lançado no pico da COVID. O acesso remoto reduziu a demanda nas clínicas; testes de usabilidade destacaram a facilidade de navegação.
Mais de 50 mil funcionários e familiares precisavam avaliar sintomas e falar com médicos sem ir a clínicas, mas o portal corporativo era fragmentado. Em plena crise, pessoas ansiosas, muitas usando telessaúde pela primeira vez, precisavam de orientação rápida.
A Petrobras Saúde administra um dos maiores planos corporativos do Brasil. Durante a COVID, o atendimento não podia depender da presença em clínicas, mas avaliação de sintomas, agendamento e orientação médica estavam espalhados por telas desconectadas.
Fizemos entrevistas com funcionários, mapeamos fluxos e testamos protótipos antes do desenvolvimento. A pesquisa revelou uma necessidade clara: linguagem simples, acesso rápido e próximos passos objetivos.
Organizamos telas modulares em uma sequência direta: uma decisão por vez, especialmente em momentos de preocupação com a saúde. O escopo incluiu fluxos de triagem, UI e um sistema visual alinhado à Petrobras.
Quatro componentes em um único fluxo pensado para a crise. Mesmo sem treinamento, usuários iniciantes conseguiam concluir a jornada.
As primeiras telas concentravam informação demais, e os usuários ignoravam o conteúdo. Adotamos revelação progressiva e linguagem cotidiana no lugar de interfaces cheias de jargão.
Uma tela inicial com vários serviços parecia completa para os stakeholders, mas falhou nos testes. Priorizamos a avaliação de sintomas, o ponto de entrada de que os funcionários realmente precisavam.
Alinhamento à marca Petrobras sem frieza burocrática. Visual sereno, estados de confirmação e sinais de sessão segura em cada transição.
Lançada no pico da COVID para mais de 50 mil beneficiários do plano corporativo da Petrobras, a plataforma permitiu acesso a suporte médico sem visitas às clínicas e reduziu a pressão sobre o atendimento presencial nos períodos mais críticos.
Nos testes de usabilidade, usuários iniciantes em telessaúde destacaram a facilidade de navegação. A triagem digital afastou casos não críticos dos serviços presenciais, enquanto a linguagem simples ajudou pessoas ansiosas a avançar uma decisão por vez.
Em momentos de crise, a UX precisa ser simples. Cada decisão a mais aumenta o risco de abandono, principalmente quando a ansiedade com a saúde já está alta.
Próximo passo: integrar cuidados preventivos ao ponto de entrada da telemedicina e oferecer acompanhamento de saúde personalizado com base em consultas anteriores.
