Beneficiários
40K+
Usuários primários cobertos. Dependentes não contados.
Saúde institucional
De dúvida na telemedicina a 50K consultas por mês.
Números
Consultas / mês
50K
Atendimento 24/7 e agendado no pico da pandemia.
Acesso remoto
Taxa de ausência
<30%
Mantida baixa nos lockdowns com fluxos mais claros.
Confiabilidade do cuidado
A demanda por atendimento remoto era urgente, mas apps genéricos com agendamento fragmentado não serviam a um grande público institucional que precisava confiar na telessaúde.
Estruturei o produto em quatro pilares e fluxos centrados em confiança: próximo passo claro, UI contida, onboarding para beneficiários 60+ e suporte 24/7 no app.
Mais de 40 mil beneficiários, cerca de 50 mil consultas/mês, ausência abaixo de 30% nos lockdowns e retenção de mais de 80% no chat.
Papel
Product Designer no redesign de telemedicina: fluxos centrados em confiança, onboarding e suporte no app.
Craft
Quer ver a pesquisa, os princípios de confiança e a jornada completa?
Ler o caso completo